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骗服务员开客房门盗窃 北上广多家酒店均中招_酒店安全新闻

时间:2018-09-13来源:菜谱川菜

        优质、温馨的服务,使高星级酒店备受客人亲睐。然后,一个神秘的客人陈某利用早餐时间,辗转于北京、广州、上海的14家4、5星级酒店,没有房门钥匙,却轻易地让一些训练有素的服务员开了房门,窃取16名房客现金以及钱包、会员卡等物共计价值23万余元。今天,静安区检察院以盗窃罪对陈某依法提起公诉。
    部分案发酒店的制度不可谓不完善,然而,在“顾客至上”的引导下,安全就完全抛到了脑后。日前,静安区检察院向上海市旅游行业协会饭店业分会制发了《检察建议》。

骗开客房门偷走7000元
    2010年7月中旬,常德市的邹先生携家人来上海参加招商会。7月28日,邹先生等住进市中心一家五星级酒店1611和1612房间。第二天上午8时许,邹先生等离开房间吃早餐,出门时嘱咐服务员打扫卫生。在自助餐厅门口,邹先生报了自己的房间号,就进入餐厅就餐。此时,一名个子不高,戴着眼睛的中年男子陈某边拿着手机打电话,边在餐厅门口走来走去。
    几分钟后,陈某来到了16楼,服务员王某正在例行打扫房间。陈某焦急地对她说:“我是1611房间的客人,等下有事情,快点帮我打扫房间。”按照酒店规定,客人必须持有房卡进入房间。但看到对方一脸凶样, 王某把到口的询问又憋了回去。毕竟,因为这个事情,受到顾客投诉,自己受批评不说,可能还要扣款。于是,陈某用自己的通用房卡打开了房门,陈某随即也进入了房间。“我时间紧,你只要打扫卫生间就喝药能够治疗癫痫病吗?可以了,房间不用整理。”陈某继续发指示。陈某没有反对,进卫生间开始整理。等她出来,却发现陈某已经离开了房间。
    而邹先生等人吃完早餐,直接去了世博会参观,途中因儿子身体不适,上午10时许又返回酒店,发现服务员仅打扫了卫生间,没有整理房间。邹先生从王某处得知,之前有人冒名进入房间,连忙查看自己的行李箱,里面的7000余元现金已经不翼而飞。邹先生找到了层,由于服务员存在过失,酒店和邹先生协商后,对其损失进行了赔偿。由于时间紧,邹先生也没有报警。

北上广多家酒店均中招
    此后,陈某用此方法,先后进入北京、广州、上海的10多家4、5星级酒店行窃。期间,也有服务员因为他没有房卡,上报客户经理。然而,在“服务至上”的理念下,经理并没有坚持原则,而是默许服务员打开了房门。同时,多家酒店在失窃后,为了声誉,大多采用了和客人协商赔偿损失的做法,没有报案或通报其他酒店,导致陈某这种盗窃手法没有得到其他酒店的警惕,犯罪屡屡得手。2011年11月初,陈某在上海外滩的一家五星级行窃,被害人向警方报案,随后警方发出协查通告。
    2011年11月21上午8时许,陈某来到上海静安区的一家五星级酒店17楼,试图故伎重演。然而,这次他碰到了警惕性很高的服务员薛某,打开1712房门后,薛某请陈某出示房卡,陈某谎称在太太手中,意图留在房中,遭到薛某拒绝。5分钟后,陈某再次让薛某打扫1712房间的卫生间,薛某第二次打开房门后,陈某再次试图进入房间,依旧被薛某拒绝,陈某儿童癫痫的症状只能无奈离开。此时,薛某发现陈某的行为反常,向安保部报了警。酒店安保人员当即调看了监控录像,发现监控画面中的陈某与警方下发的协查通告中盗窃嫌疑对象形象吻合。半个多小时后,当并不死心的陈某再次回到该酒店时,甫入大堂,即被提高警惕的安保人员在监控中发现,并最终将其抓获后移交给公安机关。
    据查,陈某自1983年其即被多次判刑,2001年6月因在成都、绵阳等地的宾馆内和他人结伙实施盗窃被四川省绵阳市涪城区人民法院判处有期徒刑十四年,剥夺政治权利二年,并处罚金人民币二万元,因减刑于2010年1月29日刑满释放,但在案发时,陈某依然处于剥夺政治权利附加刑执行期间。

[作案手法揭秘]
    为什么陈某能够屡次得手呢?记者采访了静安区检察院的检察官们,他们详细介绍了陈某的作案特点。
    首先,从作案时间来看,主要集中在早餐时间段。住宿客人一般在上午8点至10点间离开客房至饭店用早餐,行李和大额现钞等贵重物品一般会留在房内。由于是短时间外出,客人的防盗意识有所降低。同时,这一时间段又是打扫整理房间的时间,客人用完早餐后回来出现在走道里也属正常现象,客房服务员容易将陈某误认为是房间主人,防范意识也会有所降低。
    其次,从作案场所来看,案发地均属高档酒店。陈某流窜于京沪粤等地的中心城区,选择了星级较高的酒店实施盗窃。其之所以选择这些酒店的客房下手,一是高档酒店入住客人层次相对较高,随身携带财物的价值也较大;二是客房较南宁什么医院医癫痫病饭店内的其他场所更具隐蔽性,盗窃得手几率较大。
    第三,从作案方式来看,采取的是"先骗后偷"。陈某先至饭店餐厅附近,佯装拨打手机,伺机获取用餐客人房间号。而后冒用该客人身份,以急需接待客人需要打扫房间为幌,骗客房服务员打开房门,乘房内无人之际实施盗窃。
    第四,从作案对象来看,均为现钞。为避免行为异常引起饭店监控跟踪,陈某出入饭店装束随意,也不带包。因此,其选择的作案对象均为便于隐藏且可随身携带的现钞。
    第五,从作案后果来看,被害人损失财物的数额较大。仅在上海发生的 起盗窃案中,被盗现金最多的达2万余元,最少的也超过5000元。

[酒店存在问题]
    办案人员表示,饭店管理和服务人员重服务、轻防范思想较为普遍。案件中犯罪嫌疑人陈某以"先骗后偷"手法先后在多家饭店进行盗窃活动,均未被及时发现。被骗人员中既有清扫人员等一般饭店服务人员,也有等中层管理人员。反映出饭店特别是高档星级宾馆从业人员的防范意识不尽如人意,存在只强调为客人服务、忽视应有的安全防范意识情况。
    此外,多家饭店执行本市旅馆业治安管理相关规定不到位,给犯罪分子造成可乘之机。本市下发的《上海市旅馆业管理办法》和《上海市旅馆业治安管理实施细则》均对饭店治安管理提出了严格的规定,从本案情况看涉案饭店仍然存在着安全隐患。一是饭店安保人员对店内大堂、餐厅、楼道走廊非登记住宿人员进出往来疏于管理。陈某多次于小儿癫痫病的费用上午八时许窜入本市各大饭店、酒店,从截获的监控录像看,有时相隔一二小时步入同一饭店,有时间隔半小时窜至同一楼层客房走道,其未带任何行李包裹进出大堂、餐厅,行走于多层客房楼道上,未受到有管理人员的询问,使其得以从容“踩点”,伺机实施盗窃。同时据相关证人证实,案犯陈某随客人步入餐厅,时而佯装拨打手机徘徊于客人餐桌旁,时而入座于餐桌旁却一直不在用餐,由于没有服务管理人员问津,其窥视获取到了客人拿在手中或放置于餐桌上的客房牌号码,进而窜至客房部骗服务人员打开客人房间实施盗窃。二是客房服务人员未按规定执行治安。案发后,根据多名客房部服务人员陈述,陈某要求打开房门后,被骗的服务员均未向总台核对入住人员信息或向保安部报告。有服务员提出出示房卡,却在没有看见陈某持有房卡的情况下,打开了客人房间,而多数服务员则是直接按照陈某要求打开了客人房间,从而使陈某最终行窃得手。
    各饭店安全防范信息缺乏有效交流,致使其屡次盗窃成功。据陈某自己供述,其在各大饭店盗窃作案系从2010年开始直至2011年11月案发,时间长达1年,均是采取相同手法进行作案。在此期间,由于各个饭店之间缺乏有效的治安情况相互通报制度,且其作案手段具有一定的欺骗性,导致其他饭店又被陈某屡屡盗窃得手。
    为此,静安区检察院向上海市旅游行业协会饭店业分会制发了《检察建议》,近日,市旅游行业协会饭店业分会及3家案发单位分别函复,表示将落实整改措施、加强安全检查、强化教育培训、建立重大信息交流机制等措施,加强对饭店业的安全管理,促进行业稳定健康发展。

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